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以前イニスの守護者リングを進めた記憶があるのですがインベントリにリングが見当たらず女王の宝石クエストも表示されません

奇妙石を再度取りに行ったのですがドロップもせずクエストのNPCにも全員会ったのですが一向になにも進まない状態です

運営にメールしても返事はそのクエストはすでに完了しています　とか　まだ完了していません　とかわけのわからない答えしか来なくて・・

同様のクエストアイテム消失でなにか解決法あったかたおられたら教えていただけませんか。