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ハロウィンイベント会場で受けられるイベントクエスト「子供のためのキャンディー」が正しく進行しません。

・家族3人でやっているのですが2名は正しく進行し、クリアできるが１人はカタツムリ（時間制限）がインベントリに入るだけでクエストを受けたことにならない。

・「！」マークがでており、クエストを受けても、クエストリストにも表示されない。

・クエストを受けたことにならないので、飴も拾えずクリアができない。

・昨日、今日と同じ理由にて、同じキャラだけクエストを受けられない。

・そのほかのイベントクエストは問題なく進行できている。

このような方は他にいらっしゃいますか？解決方法があれば教えてほしいです。